Postbank Ideenlabor
Die Plattform für mehr Kundenorientierung
Die Postbank nutzt die Möglichkeiten der innosabi Software, um einen nachhaltigen und ergebnisoffenen Dialog mit all ihren Kunden zu etablieren. Das Ideenlabor setzt dabei auf ganzheitliche Kollaboration und bindet die Nutzer bei der Entwicklung neuer Produkte, Dienstleistungen oder Geschäftsmodelle von der ersten Idee bis zur Umsetzung der Ergebnisse in alle Schritte ein. Im Gegensatz zu vielen anderen Kundenbindungsprogrammen ist es dem Ideenlabor gelungen, ein positives und konstruktives Umfeld für kreative Ideen und konstruktives Feedback zu schaffen. Mittlerweile beheimatet das Ideenlabor eine Community mit rund 12.000 Mitgliedern, die mit ihren Beiträgen die Zukunft der Postbank aktiv mitgestalten.
«Wenn man bereit ist, die Kunden zu fragen, muss man unbedingt sicherstellen, dass die Antworten auch gehört werden. Deshalb hilft uns die innosabi Software, Projekte immer ganzheitlich anzugehen und die Teilnehmer auf der gesamten Reise mitzunehmen. Wir beginnen mit einer Idee, arbeiten gemeinsam an einem Konzept und entwickeln schließlich das Produkt. Das bedeutet auch, dass wir bereit sein müssen, eigene Annahmen und Pläne über Bord zu werfen, wenn wir merken, dass die Community in eine andere Richtung denkt.»
Martin Brings
Head & Strategic Lead Ideenlabor
Postbank AG
Im Einsatz bei
